1. Безплатно анулиране на резервация
1.1. Потвърдена резервация може да бъде анулирана без такса не по-късно от 24 часа преди началния час на наемния период, освен ако за конкретната резервация, тарифа, промоционално предложение или партньорска платформа не са посочени други условия.
1.2. При анулиране в срока по т. 1.1. предплатената по резервацията сума се възстановява на Наемателя, освен ако за конкретната резервация изрично е посочено друго.
2. Анулиране по-малко от 24 часа преди началото на наема
2.1. При анулиране на резервацията по-малко от 24 часа преди началния час на наемния период предплатената сума не се възстановява.
2.2. По преценка на Easy Rent Bulgaria предплатената сума или част от нея може да бъде предоставена като кредит за бъдеща резервация при срок и условия, определени от Компанията. Предоставянето на такъв кредит не е автоматично право на Наемателя.
3. Неявяване (No Show)
3.1. За No Show се счита случай, при който Наемателят не се яви за получаване на автомобила в уговорения час и не е уведомил предварително Easy Rent Bulgaria за очакваното закъснение.
3.2. При No Show предплатената по резервацията сума не се възстановява.
3.3. Easy Rent Bulgaria не гарантира запазването на резервирания автомобил при закъснение без предварително уведомяване от страна на Наемателя.
3.4. При резервации, за които е предоставен валиден номер на полет, Easy Rent Bulgaria може да съобрази часа на получаване с установено закъснение на полета, когато това е оперативно възможно. Предоставянето на номер на полет не освобождава Наемателя от задължението да информира Компанията за известни промени или обстоятелства, които могат да повлияят на получаването на автомобила.
4. Промяна на резервация
4.1. Искане за промяна на потвърдена резервация може да бъде направено преди началото на наемния период. Всяка промяна е предмет на наличност и изрично потвърждение от Easy Rent Bulgaria.
4.2. При промяна на периода на наема, категорията на автомобила, мястото на получаване или връщане, избраните допълнителни услуги, Покритието или други параметри на резервацията цената се преизчислява съгласно актуалните цени и условия към момента на промяната.
4.3. При поискана от Наемателя и потвърдена от Easy Rent Bulgaria промяна към автомобил от по-ниска категория предплатената разлика в цената не се възстановява, освен ако Easy Rent Bulgaria изрично не потвърди друго.
4.4. При промяна към автомобил от по-висока категория Наемателят заплаща съответната разлика в цената.
4.5. Искането за промяна не се счита за прието, докато Наемателят не получи потвърждение от Easy Rent Bulgaria и, когато е приложимо, не заплати дължимата разлика в цената.
5. Начини за анулиране или промяна
5.1. Резервацията може да бъде анулирана или да бъде заявена промяна чрез:
- функционалността за управление на резервацията на easyrent.bg, когато такава е налична;
- потребителския профил, когато резервацията е свързана с такъв;
- e-mail на [email protected];
- друг официално посочен от Easy Rent Bulgaria канал за контакт.
5.2. При изпращане на искане Наемателят следва да посочи номера на резервацията и достатъчно данни за нейното идентифициране.
5.3. За определяне на момента на анулирането се взема предвид моментът, в който искането е получено чрез официален канал на Easy Rent Bulgaria.
6. Невъзможност Easy Rent Bulgaria да изпълни резервацията
6.1. Резервацията се извършва за съответната категория автомобил. Easy Rent Bulgaria не гарантира конкретна марка, модел, цвят, двигател, оборудване или модификация, освен когато това е изрично потвърдено като част от конкретната резервация.
6.2. При невъзможност да бъде предоставен първоначално предвиденият автомобил Easy Rent Bulgaria има право да предостави аналогичен автомобил от същата или по-висока категория, съобразно наличността.
6.3. Когато Easy Rent Bulgaria не може да предостави резервирания автомобил или подходящ аналогичен автомобил, Компанията има право да анулира резервацията, като възстанови изцяло получената предплатена сума.
7. Отказ за предоставяне на автомобил поради неизпълнение на условията от Наемателя или Шофьора
7.1. Easy Rent Bulgaria има право да откаже предоставянето на автомобила, когато Наемателят, Шофьорът или допълнителният Шофьор не отговаря на приложимите условия за наем или не изпълни задължение, необходимо за предоставянето на автомобила.
Това включва, без изброяването да е изчерпателно:
- непредставяне на необходимите оригинални и валидни документи;
- липса на валидно или приложимо свидетелство за управление;
- неспазване на изискванията за минимална възраст или шофьорски стаж;
- предоставяне на неверни, непълни или несъответстващи данни;
- отказ или невъзможност за предоставяне на изискуемия платежен инструмент;
- отказ или невъзможност за предоставяне или блокиране на изискуемия гаранционен депозит, когато такъв се изисква;
- отказ за заплащане на дължими суми или приложими допълнителни услуги/Покритие;
- отказ за приемане или подписване на необходимите договорни документи;
- наличие на друго основание за отказ, предвидено в Общите условия на Easy Rent Bulgaria.
7.2. Когато автомобилът не може да бъде предоставен поради обстоятелство по т. 7.1., предплатената сума не се възстановява, тъй като невъзможността за започване на наема не се дължи на неизпълнение от страна на Easy Rent Bulgaria.
7.3. Настоящата разпоредба се прилага независимо дали Наемателят се е явил лично за получаване на автомобила.
8. Резервации чрез партньорски платформи и посредници
8.1. Когато резервацията е направена чрез партньорска платформа, туристическа агенция, брокер или друг посредник, за промяната, анулирането, No Show, предплатените суми и възстановяването им могат да се прилагат специалните условия, посочени и приети при извършване на конкретната резервация чрез съответния партньор.
8.2. Когато условията на партньорската платформа или посредника се различават от настоящата Политика, по отношение на промяната, анулирането и възстановяването на суми се прилагат условията, потвърдени за конкретната резервация чрез съответния партньорски канал, доколкото същите са приложими към Easy Rent Bulgaria.
8.3. Когато плащането е извършено към партньорска платформа или посредник, възстановяването на суми може да бъде извършено чрез същия партньор съобразно приложимите към конкретната резервация условия и платежна процедура.
9. Възстановяване на предплатени суми
9.1. Когато съгласно настоящата Политика се дължи възстановяване на предплатена сума, Easy Rent Bulgaria предприема необходимите действия за възстановяването ѝ по същия платежен метод, използван при плащането, когато това е технически възможно.
9.2. Когато възстановяване по първоначалния платежен метод не е технически възможно, Easy Rent Bulgaria може да поиска от Наемателя необходимите данни за извършване на възстановяването по друг подходящ начин.
9.3. Срокът, в който възстановената сума ще бъде отразена по сметката или платежния инструмент на Наемателя, може да зависи от обслужващата банка, картовия оператор, платежния оператор или друг доставчик на платежни услуги и не е под изключителния контрол на Easy Rent Bulgaria.
10. Предсрочно прекратяване на започнал наем
10.1. След започване на наемния период доброволното предсрочно връщане на автомобила от Наемателя не представлява анулиране на резервацията.
10.2. При предсрочно връщане на автомобила по желание на Наемателя неизползваната част от предварително договорения и/или заплатен наемен период не подлежи на възстановяване или преизчисляване, освен ако Easy Rent Bulgaria изрично не потвърди друго.
10.3. Предсрочното връщане не освобождава Наемателя от задължения, възникнали до момента на фактическото връщане на автомобила, както и от последващо установени задължения, свързани с периода на наема.
11. Удължаване на наема
Удължаването на вече започнал наем не представлява промяна на резервация по смисъла на настоящата Политика и се извършва единствено при условията и по реда, определени в Общите условия и Индивидуалния договор на Easy Rent Bulgaria.
Подаденото искане за удължаване не представлява автоматично одобрение. Наемът се счита за валидно удължен само след изрично потвърждение от Easy Rent Bulgaria и изпълнение на приложимите условия, включително заплащане на всички изискуеми суми.
12. Връзка с Общите условия
12.1. Настоящата Политика се прилага съвместно с Общите условия на Easy Rent Bulgaria, Индивидуалния договор и условията, потвърдени за конкретната резервация.
12.2. За въпроси, които не са изрично уредени в настоящата Политика, се прилагат Общите условия и конкретните условия на съответната резервация.
12.3. При наличие на специално договорени или потвърдени условия за конкретна резервация, включително резервация чрез партньорска платформа, те се прилагат за съответната резервация в рамките на своя предмет.