מדיניות זו מסדירה את התנאים לשינוי וביטול הזמנות, אי-הגעה לאיסוף הרכב (No Show), סירוב למסירת רכב והחזר סכומים ששולמו מראש בגין הזמנות רכב של חברת «ИзиРентБългария» EOOD / Easy Rent Bulgaria.
מדיניות שינוי וביטול הזמנות
1. ביטול הזמנה ללא תשלום
1.1. ניתן לבטל הזמנה מאושרת ללא תשלום לא יאוחר מ-24 שעות לפני שעת תחילת תקופת ההשכרה, אלא אם נקבעו תנאים אחרים עבור ההזמנה הספציפית, התעריף, המבצע או פלטפורמת השותפים.
1.2. במקרה של ביטול במסגרת פרק הזמן המפורט בסעיף 1.1, הסכום ששולם מראש עבור ההזמנה יוחזר לשוכר, אלא אם צוין במפורש אחרת בתנאי ההזמנה הספציפית.
2. ביטול פחות מ-24 שעות לפני תחילת ההשכרה
2.1. במקרה של ביטול הזמנה פחות מ-24 שעות לפני שעת תחילת תקופת ההשכרה, הסכום ששולם מראש לא יוחזר.
2.2. לפי שיקול דעתה של Easy Rent Bulgaria, ניתן להעניק את הסכום ששולם מראש, או חלק ממנו, כזיכוי להזמנה עתידית, בהתאם לתקופה ולתנאים שתקבע החברה. הענקת זיכוי כאמור אינה מהווה זכות אוטומטית של השוכר.
3. אי-הגעה (No Show)
3.1. מקרה של No Show הוא מצב שבו השוכר אינו מגיע לאסוף את הרכב בשעה שנקבעה ולא הודיע מראש ל-Easy Rent Bulgaria על האיחור הצפוי.
3.2. במקרה של No Show, הסכום ששולם מראש עבור ההזמנה לא יוחזר.
3.3. Easy Rent Bulgaria אינה מתחייבת לשמור את הרכב שהוזמן במקרה של איחור ללא הודעה מוקדמת מצד השוכר.
3.4. בהזמנות שבהן נמסר מספר טיסה תקף, Easy Rent Bulgaria רשאית להתאים את שעת איסוף הרכב לעיכוב מאומת בטיסה, ככל שהדבר אפשרי מבחינה תפעולית. מסירת מספר הטיסה אינה פוטרת את השוכר מחובתו להודיע לחברה על שינויים ידועים או נסיבות העלולות להשפיע על איסוף הרכב.
4. שינוי הזמנה
4.1. ניתן להגיש בקשה לשינוי הזמנה מאושרת לפני תחילת תקופת ההשכרה. כל שינוי כפוף לזמינות ולאישור מפורש של Easy Rent Bulgaria.
4.2. במקרה של שינוי תקופת ההשכרה, קטגוריית הרכב, מקום האיסוף או ההחזרה, השירותים הנוספים שנבחרו, הכיסוי או פרמטרים אחרים של ההזמנה, המחיר יחושב מחדש בהתאם למחירים ולתנאים התקפים במועד ביצוע השינוי.
4.3. במקרה של שינוי לקטגוריית רכב נמוכה יותר, לפי בקשת השוכר ובאישור Easy Rent Bulgaria, הפרש המחיר ששולם מראש לא יוחזר, אלא אם Easy Rent Bulgaria אישרה במפורש אחרת.
4.4. במקרה של שינוי לקטגוריית רכב גבוהה יותר, השוכר יידרש לשלם את הפרש המחיר המתאים.
4.5. בקשת שינוי לא תיחשב כמאושרת עד שהשוכר יקבל אישור מ-Easy Rent Bulgaria, ובמקרים הרלוונטיים ישלם את הפרש המחיר הנדרש.
5. דרכי ביטול או שינוי הזמנה
5.1. ניתן לבטל הזמנה או להגיש בקשה לשינויה באמצעות:
מערכת ניהול ההזמנות באתר easyrent.bg, כאשר האפשרות זמינה;
החשבון האישי של המשתמש, כאשר ההזמנה משויכת לחשבון כזה;
דואר אלקטרוני לכתובת [email protected];
ערוץ תקשורת רשמי אחר שפורסם על ידי Easy Rent Bulgaria.
5.2. בעת שליחת הבקשה, על השוכר לציין את מספר ההזמנה ופרטים מספקים לזיהויה.
5.3. לצורך קביעת מועד הביטול, יובא בחשבון המועד שבו התקבלה הבקשה באמצעות ערוץ תקשורת רשמי של Easy Rent Bulgaria.
6. אי-יכולתה של Easy Rent Bulgaria לספק את ההזמנה
6.1. ההזמנה מתבצעת עבור קטגוריית רכב מסוימת. Easy Rent Bulgaria אינה מתחייבת למותג, דגם, צבע, מנוע, אבזור או גרסה מסוימים, אלא אם מאפיינים אלה אושרו במפורש כחלק מההזמנה הספציפית.
6.2. אם לא ניתן לספק את הרכב שתוכנן במקור, Easy Rent Bulgaria רשאית לספק רכב חלופי דומה מאותה קטגוריה או מקטגוריה גבוהה יותר, בהתאם לזמינות.
6.3. כאשר Easy Rent Bulgaria אינה יכולה לספק את הרכב שהוזמן או רכב חלופי מתאים, החברה רשאית לבטל את ההזמנה תוך החזר מלא של הסכום ששולם מראש והתקבל אצלה.
7. סירוב למסירת רכב עקב אי-עמידה בתנאים מצד השוכר או הנהג
7.1. Easy Rent Bulgaria רשאית לסרב למסור את הרכב כאשר השוכר, הנהג או הנהג הנוסף אינם עומדים בתנאי ההשכרה החלים או אינם מקיימים חובה הנדרשת לצורך מסירת הרכב.
מקרים אלה כוללים, בין היתר, אך אינם מוגבלים ל:
אי-הצגת מסמכים מקוריים, תקפים ונדרשים;
היעדר רישיון נהיגה תקף או מתאים;
אי-עמידה בדרישות גיל מינימלי או ותק נהיגה;
מסירת פרטים שגויים, חלקיים או שאינם תואמים את הדרישות;
סירוב או אי-יכולת לספק את אמצעי התשלום הנדרש;
סירוב או אי-יכולת להפקיד או לחסום את פיקדון הביטחון הנדרש, כאשר הוא נדרש;
סירוב לשלם סכומים המגיעים לחברה או עבור שירותים נוספים/כיסוי החלים על ההשכרה;
סירוב לקבל או לחתום על המסמכים החוזיים הנדרשים;
קיומה של עילה אחרת לסירוב בהתאם לתנאים וההגבלות הכלליים של Easy Rent Bulgaria.
7.2. כאשר לא ניתן למסור את הרכב עקב אחת מהנסיבות המפורטות בסעיף 7.1, הסכום ששולם מראש לא יוחזר, מאחר שאי-היכולת להתחיל את ההשכרה אינה נובעת מהפרת התחייבות מצד Easy Rent Bulgaria.
7.3. הוראה זו חלה בין אם השוכר התייצב באופן אישי לאיסוף הרכב ובין אם לאו.
8. הזמנות באמצעות פלטפורמות שותפים ומתווכים
8.1. כאשר ההזמנה מתבצעת באמצעות פלטפורמת שותפים, סוכנות נסיעות, מתווך או גורם ביניים אחר, עשויים לחול על שינוי ההזמנה, ביטולה, אי-הגעה (No Show), סכומים ששולמו מראש והחזרתם התנאים המיוחדים שהוצגו ואושרו בעת ביצוע ההזמנה באמצעות השותף הרלוונטי.
8.2. כאשר תנאי פלטפורמת השותפים או המתווך שונים ממדיניות זו, בכל הנוגע לשינויים, ביטולים והחזרים יחולו התנאים שאושרו עבור ההזמנה הספציפית באמצעות ערוץ השותפים הרלוונטי, ככל שהם חלים על Easy Rent Bulgaria.
8.3. כאשר התשלום בוצע לפלטפורמת שותפים או למתווך, החזר הכספים עשוי להתבצע באמצעות אותו שותף, בהתאם לתנאים ולנוהל התשלום החלים על ההזמנה הספציפית.
9. החזר סכומים ששולמו מראש
9.1. כאשר בהתאם למדיניות זו נדרש החזר של סכום ששולם מראש, Easy Rent Bulgaria תנקוט את הפעולות הנדרשות לביצוע ההחזר באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו בוצע התשלום המקורי, ככל שהדבר אפשרי מבחינה טכנית.
9.2. כאשר לא ניתן מבחינה טכנית לבצע את ההחזר באמצעות אמצעי התשלום המקורי, Easy Rent Bulgaria רשאית לבקש מהשוכר את הפרטים הנדרשים לביצוע ההחזר בדרך מתאימה אחרת.
9.3. פרק הזמן עד לזיכוי הסכום המוחזר בחשבון השוכר או באמצעי התשלום שלו עשוי להיות תלוי בבנק המטפל, בחברת כרטיסי האשראי, בספק שירותי התשלום או בגורם אחר המספק שירותי תשלום, ואינו נמצא בשליטתה הבלעדית של Easy Rent Bulgaria.
10. סיום מוקדם של השכרה שכבר החלה
10.1. לאחר תחילת תקופת ההשכרה, החזרה מוקדמת של הרכב מרצונו של השוכר אינה נחשבת לביטול הזמנה.
10.2. במקרה של החזרה מוקדמת של הרכב לבקשת השוכר, החלק שלא נוצל מתקופת ההשכרה שסוכמה ו/או שולמה מראש לא יהיה זכאי להחזר כספי או לחישוב מחיר מחדש, אלא אם Easy Rent Bulgaria אישרה במפורש אחרת.
10.3. החזרה מוקדמת אינה פוטרת את השוכר מהתחייבויות שנוצרו עד למועד החזרת הרכב בפועל, וכן מהתחייבויות שיתגלו לאחר מכן וקשורות לתקופת ההשכרה.
11. הארכת תקופת ההשכרה
הארכת תקופת השכרה שכבר החלה אינה נחשבת לשינוי הזמנה כמשמעותו במדיניות זו, והיא תתבצע אך ורק בהתאם לתנאים ולנהלים שנקבעו בתנאים וההגבלות הכלליים ובהסכם הפרטני של Easy Rent Bulgaria.
הגשת בקשה להארכת תקופת ההשכרה אינה מהווה אישור אוטומטי. תקופת ההשכרה תיחשב כמוארכת כדין רק לאחר קבלת אישור מפורש מ-Easy Rent Bulgaria וקיום כל התנאים החלים, לרבות תשלום כל הסכומים הנדרשים.
12. הקשר לתנאים וההגבלות הכלליים
12.1. מדיניות זו חלה יחד עם התנאים וההגבלות הכלליים של Easy Rent Bulgaria, ההסכם הפרטני והתנאים שאושרו עבור ההזמנה הספציפית.
12.2. בנושאים שאינם מוסדרים במפורש במדיניות זו, יחולו התנאים וההגבלות הכלליים והתנאים הספציפיים של ההזמנה הרלוונטית.
12.3. כאשר קיימים תנאים מיוחדים שסוכמו או אושרו עבור הזמנה ספציפית, לרבות הזמנה שבוצעה באמצעות פלטפורמת שותפים, תנאים אלה יחולו על אותה הזמנה במסגרת הנושאים שהם מסדירים.