Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für die Änderung und Stornierung von Reservierungen, das Nichterscheinen zur Fahrzeugabholung (No Show), die Verweigerung der Fahrzeugübergabe sowie die Erstattung vorausbezahlter Beträge bei Fahrzeugreservierungen der „EasyRentBulgaria“ EOOD / Easy Rent Bulgaria.
1. Kostenlose Stornierung einer Reservierung
1.1. Eine bestätigte Reservierung kann spätestens 24 Stunden vor dem vorgesehenen Beginn des Mietzeitraums kostenlos storniert werden, sofern für die konkrete Reservierung, den Tarif, das Aktionsangebot oder die Partnerplattform keine abweichenden Bedingungen angegeben sind.
1.2. Bei einer Stornierung innerhalb der in Ziffer 1.1 genannten Frist wird der für die Reservierung vorausbezahlte Betrag dem Mieter erstattet, sofern für die konkrete Reservierung nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
2. Stornierung weniger als 24 Stunden vor Mietbeginn
2.1. Wird die Reservierung weniger als 24 Stunden vor dem vorgesehenen Beginn des Mietzeitraums storniert, wird der vorausbezahlte Betrag nicht erstattet.
2.2. Nach Ermessen von Easy Rent Bulgaria kann der vorausbezahlte Betrag oder ein Teil davon als Guthaben für eine zukünftige Reservierung mit einer von der Gesellschaft festgelegten Gültigkeitsdauer und zu den von ihr bestimmten Bedingungen gewährt werden. Die Gewährung eines solchen Guthabens ist kein automatischer Anspruch des Mieters.
3. Nichterscheinen (No Show)
3.1. Als No Show gilt der Fall, dass der Mieter nicht zur vereinbarten Zeit zur Abholung des Fahrzeugs erscheint und Easy Rent Bulgaria nicht vorab über die voraussichtliche Verspätung informiert hat.
3.2. Bei einem No Show wird der für die Reservierung vorausbezahlte Betrag nicht erstattet.
3.3. Easy Rent Bulgaria garantiert nicht, dass das reservierte Fahrzeug bei einer Verspätung ohne vorherige Benachrichtigung durch den Mieter weiterhin bereitgehalten wird.
3.4. Bei Reservierungen, für die eine gültige Flugnummer angegeben wurde, kann Easy Rent Bulgaria die Abholzeit an eine festgestellte Flugverspätung anpassen, sofern dies betrieblich möglich ist. Die Angabe einer Flugnummer entbindet den Mieter nicht von der Pflicht, die Gesellschaft über bekannte Änderungen oder Umstände zu informieren, die die Fahrzeugabholung beeinflussen können.
4. Änderung einer Reservierung
4.1. Ein Antrag auf Änderung einer bestätigten Reservierung kann vor Beginn des Mietzeitraums gestellt werden. Jede Änderung steht unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit und bedarf der ausdrücklichen Bestätigung durch Easy Rent Bulgaria.
4.2. Bei einer Änderung des Mietzeitraums, der Fahrzeugkategorie, des Abhol- oder Rückgabeortes, der gewählten Zusatzleistungen, der Schutzoption oder anderer Reservierungsparameter wird der Preis auf Grundlage der zum Zeitpunkt der Änderung geltenden Preise und Bedingungen neu berechnet.
4.3. Wird auf Wunsch des Mieters und nach Bestätigung durch Easy Rent Bulgaria auf ein Fahrzeug einer niedrigeren Kategorie gewechselt, wird die vorausbezahlte Preisdifferenz nicht erstattet, sofern Easy Rent Bulgaria nicht ausdrücklich etwas anderes bestätigt.
4.4. Bei einem Wechsel auf ein Fahrzeug einer höheren Kategorie zahlt der Mieter die entsprechende Preisdifferenz.
4.5. Ein Änderungsantrag gilt erst dann als angenommen, wenn der Mieter eine Bestätigung von Easy Rent Bulgaria erhalten und, soweit anwendbar, die geschuldete Preisdifferenz bezahlt hat.
5. Möglichkeiten zur Stornierung oder Änderung
5.1. Eine Reservierung kann storniert oder eine Änderung kann beantragt werden über:
• die Funktion zur Verwaltung der Reservierung auf easyrentbulgaria.bg, sofern verfügbar;
• das Benutzerkonto, sofern die Reservierung mit einem solchen Konto verknüpft ist;
• per E-Mail an [email protected];
• einen anderen von Easy Rent Bulgaria offiziell angegebenen Kontaktkanal.
5.2. Bei der Übermittlung eines Antrags muss der Mieter die Reservierungsnummer sowie ausreichende Angaben zur Identifizierung der Reservierung angeben.
5.3. Für die Bestimmung des Zeitpunkts der Stornierung ist der Zeitpunkt maßgeblich, zu dem der Antrag über einen offiziellen Kontaktkanal von Easy Rent Bulgaria eingegangen ist.
6. Unmöglichkeit der Erfüllung der Reservierung durch Easy Rent Bulgaria
6.1. Die Reservierung erfolgt für die jeweilige Fahrzeugkategorie. Easy Rent Bulgaria garantiert keine bestimmte Marke, kein bestimmtes Modell, keine bestimmte Farbe, Motorisierung, Ausstattung oder Modifikation, sofern dies nicht ausdrücklich als Bestandteil der konkreten Reservierung bestätigt wurde.
6.2. Kann das ursprünglich vorgesehene Fahrzeug nicht bereitgestellt werden, ist Easy Rent Bulgaria berechtigt, je nach Verfügbarkeit ein vergleichbares Fahrzeug derselben oder einer höheren Kategorie bereitzustellen.
6.3. Kann Easy Rent Bulgaria weder das reservierte Fahrzeug noch ein geeignetes vergleichbares Fahrzeug bereitstellen, ist die Gesellschaft berechtigt, die Reservierung zu stornieren; der erhaltene vorausbezahlte Betrag wird vollständig erstattet.
7. Verweigerung der Fahrzeugübergabe wegen Nichterfüllung der Bedingungen durch den Mieter oder Fahrer
7.1. Easy Rent Bulgaria ist berechtigt, die Übergabe des Fahrzeugs zu verweigern, wenn der Mieter, der Fahrer oder ein Zusatzfahrer die anwendbaren Mietbedingungen nicht erfüllt oder eine für die Fahrzeugübergabe erforderliche Verpflichtung nicht erfüllt. Dies umfasst insbesondere, jedoch nicht abschließend:
• Nichtvorlage der erforderlichen Originaldokumente in gültiger Form;
• Fehlen einer gültigen oder anwendbaren Fahrerlaubnis;
• Nichterfüllung der Anforderungen an Mindestalter oder Fahrerfahrung;
• Angabe falscher, unvollständiger oder nicht übereinstimmender Daten;
• Weigerung oder Unmöglichkeit, das erforderliche Zahlungsmittel bereitzustellen;
• Weigerung oder Unmöglichkeit, die erforderliche Kaution zu leisten oder zu autorisieren, sofern eine solche erforderlich ist;
• Weigerung, fällige Beträge oder anwendbare Zusatzleistungen/Schutzoptionen zu bezahlen;
• Weigerung, die erforderlichen Vertragsunterlagen anzunehmen oder zu unterzeichnen;
• Vorliegen eines anderen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Easy Rent Bulgaria vorgesehenen Ablehnungsgrundes.
7.2. Kann das Fahrzeug aufgrund eines Umstands gemäß Ziffer 7.1 nicht bereitgestellt werden, wird der vorausbezahlte Betrag nicht erstattet, da die Unmöglichkeit des Mietbeginns nicht auf einer Nichterfüllung seitens Easy Rent Bulgaria beruht.
7.3. Diese Bestimmung gilt unabhängig davon, ob der Mieter persönlich zur Abholung des Fahrzeugs erschienen ist.
8. Reservierungen über Partnerplattformen und Vermittler
8.1. Wird eine Reservierung über eine Partnerplattform, ein Reisebüro, einen Broker oder einen anderen Vermittler vorgenommen, können für Änderungen, Stornierungen, No Shows, vorausbezahlte Beträge und deren Erstattung die besonderen Bedingungen gelten, die bei der konkreten Reservierung über den jeweiligen Partner angegeben und akzeptiert wurden.
8.2. Weichen die Bedingungen der Partnerplattform oder des Vermittlers von dieser Richtlinie ab, gelten hinsichtlich Änderung, Stornierung und Erstattung die für die konkrete Reservierung über den jeweiligen Partnerkanal bestätigten Bedingungen, soweit diese auf Easy Rent Bulgaria anwendbar sind.
8.3. Wurde die Zahlung an eine Partnerplattform oder einen Vermittler geleistet, kann eine Erstattung über denselben Partner gemäß den für die konkrete Reservierung geltenden Bedingungen und Zahlungsmodalitäten erfolgen.
9. Erstattung vorausbezahlter Beträge
9.1. Ist nach dieser Richtlinie ein vorausbezahlter Betrag zu erstatten, veranlasst Easy Rent Bulgaria die erforderlichen Schritte zur Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern dies technisch möglich ist.
9.2. Ist eine Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode technisch nicht möglich, kann Easy Rent Bulgaria vom Mieter die für eine Erstattung auf anderem geeigneten Weg erforderlichen Angaben anfordern.
9.3. Der Zeitraum, innerhalb dessen der erstattete Betrag dem Konto oder Zahlungsmittel des Mieters gutgeschrieben wird, kann von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder einem anderen Zahlungsdienstleister abhängen und unterliegt nicht der ausschließlichen Kontrolle von Easy Rent Bulgaria.
10. Vorzeitige Beendigung eines bereits begonnenen Mietverhältnisses
10.1. Nach Beginn des Mietzeitraums stellt die freiwillige vorzeitige Rückgabe des Fahrzeugs durch den Mieter keine Stornierung der Reservierung dar.
10.2. Bei einer vorzeitigen Rückgabe des Fahrzeugs auf Wunsch des Mieters wird der nicht genutzte Teil des vorab vereinbarten und/oder bezahlten Mietzeitraums weder erstattet noch neu berechnet, sofern Easy Rent Bulgaria nicht ausdrücklich etwas anderes bestätigt.
10.3. Die vorzeitige Rückgabe befreit den Mieter weder von Verpflichtungen, die bis zur tatsächlichen Rückgabe des Fahrzeugs entstanden sind, noch von nachträglich festgestellten Verpflichtungen im Zusammenhang mit dem Mietzeitraum.
11. Verlängerung der Miete
11.1. Die Verlängerung eines bereits begonnenen Mietverhältnisses stellt keine Änderung einer Reservierung im Sinne dieser Richtlinie dar und erfolgt ausschließlich nach dem Verfahren und zu den Bedingungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und des Individuellen Mietvertrags von Easy Rent Bulgaria.
11.2. Ein Antrag auf Verlängerung stellt keine automatische Genehmigung dar. Die Miete gilt erst dann als wirksam verlängert, wenn Easy Rent Bulgaria dies ausdrücklich bestätigt hat und alle anwendbaren Voraussetzungen erfüllt sind, einschließlich der Zahlung sämtlicher fälliger Beträge.
12. Verhältnis zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen
12.1. Diese Richtlinie gilt zusammen mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Easy Rent Bulgaria, dem Individuellen Mietvertrag und den für die konkrete Reservierung bestätigten Bedingungen.
12.2. Für Fragen, die in dieser Richtlinie nicht ausdrücklich geregelt sind, gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die konkreten Bedingungen der jeweiligen Reservierung.
12.3. Wurden für eine konkrete Reservierung besondere Bedingungen vereinbart oder bestätigt, einschließlich einer Reservierung über eine Partnerplattform, gelten diese Bedingungen im Rahmen ihres jeweiligen Regelungsgegenstands für die betreffende Reservierung.